Beste, bedankt voor uw review. We laten u graag nog een keer ons verhaal horen.
U heeft een order geplaatst waarbij is ingemeten vanaf de betonnen vloer. Dit raden wij altijd af, gezien wij enkel meten in een definitieve situatie. U heeft ervoor gekozen het risico te nemen en een verwachte vloerdikte aan ons door te geven, waarop wij vervolgens moesten vertrouwen. Bij oplevering van de deur bleek de vloerdikte af te wijken ten opzichte van wat u aan ons had doorgegeven. De vloer was namelijk minder dik dan de eerder gecommuniceerde 15 millimeter.
U had al een verloop in uw vloer van 3 millimeter. Aangezien de vloer lager is komen te liggen dan doorgegeven aan ons, is de onderspeling toegenomen. U vindt de onderspeling te ruim.
Wij hebben uit service aangeboden om een collega (kosteloos) langs te laten komen om de onderspeling goed op te meten. De onderspeling komt exact overeen met hetgeen dat het had moeten zijn (gezien de veranderde vloerdikte en verloop in de vloer).
Gezien wij alles goed bevestigd, geproduceerd, geleverd en gemonteerd hebben aan de hand van uw informatie, vinden we het jammer dat wij het probleem veroorzaakt lijken te hebben.
Ondanks de miscommunicatie, staan wij voor 100% tevredenheid vanuit de klant. Omdat u niet tevreden bent met de deur, lossen wij dit graag samen met u op. Daarom nemen we zo snel mogelijk contact met u op om tot een passende oplossing te komen. U hoort van ons.
Met vriendelijke groet,
Het team van GewoonGers
