Beste Rolf, bedankt voor je review!
We zien dat we op 6 april een dubbele taatsdeur en een paneel geplaatst hebben tijdens de montageafspraak. De opdekdeur van het toilet was inderdaad verkeerd ingemeten en was 1 cm te breed. Excuses hiervoor.
Wij zien in onze gegevens dat op 6 april de service aangevraagd is rond 12:00 uur (tijdens de montage-afspraak). Om 14:41 uur hebben we gebeld en de afspraak ingepland voor 19 april.
Op 19 april, tijdens het vervangen van de opdekdeur, is er door onze monteur wederom service aangevraagd in verband met een beschadigde ruit. Dit was rond 10:00 uur. Een dag later (20 april) hebben we deze afspraak ingepland voor woensdag 11 mei.
Dit keer heb je inderdaad eerst een bevestiging ontvangen voordat we je hebben gebeld. Dit heeft met de beschikbaarheid te maken: zodra wij een service-aanvraag binnenkrijgen, kunnen wij deze soms pas op een datum verder in de toekomst inplannen (zeker als iemand wat verder weg woont). Wij regelen dan via onze planning dat de afspraak eerder kan voorkomen. Zodra dat gelukt is, wordt dat direct ingepland, gaat er een bevestiging uit en bellen wij de klant. Soms komt het dus inderdaad voor dat de bevestiging er eerder uitgaat dan ons belletje. Als je dit als vervelend hebt ervaren, vinden we dit erg jammer en bieden onze excuses daarvoor aan!
Het lijkt hier dus te gaan om een miscommunicatie. Wij bellen altijd vanuit de zaak: of we nu een inmeet-, montage- of service-afspraak maken. We vinden het jammer dat je het anders hebt ervaren en als onze gegevens niet kloppen, dan horen we dit erg graag van je!
We hopen dat je geniet van je mooie producten.
Met vriendelijke groet,
Het team van GewoonGers
