Bedankt voor je eerlijke review. Fijn dat het eindresultaat en de kwaliteit van de monteurs volledig aan de verwachting hebben gedaan.
Helaas konden we de producten tijdens de originele montageafspraak niet monteren, omdat de aanpassingen die benodigd waren voor de montage, niet waren uitgevoerd toen wij op locatie stonden. Dit ondanks dat deze aanpassingsafspraken omschreven stonden op de documenten die we jullie hadden toegestuurd. Bij de vervolgafspraak konden we deze wel monteren, maar stuitte we helaas op een inmeetfout vanuit ons. Dat was zeker een teleurstelling. Gelukkig hebben we de deuren, na nog een vervolgafspraak, wel helemaal naar wens kunnen opleveren.
Wat betreft de communicatie, vervelend dat dit zo ervaren is. De eerste keer hebben we helaas te maken gehad met een miscommunicatie, waardoor ik op jullie belletje wachtte en jullie op die van ons. Bij ons was bekend dat jullie ons een belletje zouden geven voor het inplannen van een afspraak en daarom dat we hier op wachtte. Helaas bleek achteraf dat we dus op elkaar aan het wachten waren.
Na deze miscommunicatie hebben we altijd direct contact opgenomen, op het moment dat de plaatsing niet volledig afgerond kon worden. Naar ons weten hebben jullie er, buiten de eerste keer om, daarna niet meer zelf achteraan hoeven zitten. Maar jammer om te lezen dat dit gevoel achteraf toch gewekt lijkt te zijn.
Ondanks de omwegen zijn we blij dat het project naar de volle tevredenheid is opgeleverd en we wensen jullie hier veel plezier mee.
