Beste Freddy, bedankt voor je eerlijke review. Wat jammer dat je onze service als onprettig hebt ervaren. Op basis van de informatie die we hier hebben, kunnen we geen order terugvinden en het verhaal komt ons ook niet bekend voor. Voor serviceafspraken buiten een garantietermijn, gelden inderdaad kosten. Maar indien het systeem echt kapot is, zullen we dit uiteraard kosteloos vervangen. Wellicht dat dit in eerder contact verkeerd begrepen is. Mocht het echt een kwestie van bijvoorbeeld afstellen zijn, kunnen we je op afstand ook helpen om uit te leggen hoe je dit zelf kunt verhelpen. Zou je ons wat aanvullende informatie kunnen geven, zodat we contact met je op kunnen nemen hierover? Alvast bedankt!
Edit: We proberen er intern achter te komen met wie er contact is geweest, maar helaas nog zonder succes. Wij zijn met meerdere collega's waardoor het soms kan zijn dat niet het gehele team op de hoogte is. Als je ons wat gegevens door zou willen geven, zoals bijvoorbeeld een ordernummer, dan treden we graag met je in contact! Groetjes, Zoe
Edit: Beste Freddy, helaas hebben wij niets meer vernomen. We komen graag met je in contact om dit verder te bespreken. Kun je wat gegevens, zoals een ordernummer, aan ons doorgeven? Dan zullen we contact met je opnemen. Uiteraard mag je ook contact met ons opnemen.
