Klachten zien wij natuurlijk liever niet. Maar als ze er zijn, nemen we ze natuurlijk in behandeling.
Ben je niet tevreden over een product of onze dienstverlening? Vul onderstaand formulier in om je klacht kenbaar aan ons te maken. Wij zullen je binnen 2 werkdagen bellen om inhoudelijk op je klacht te reageren. Mocht je niet opnemen, sturen we je een mailtje.
Tijdens montage dien je je wand of deur goed te inspecteren (samen met de monteur) op schade. Sommige problemen kunnen namelijk direct ter plaatse worden opgelost door onze monteurs. Heb je toch een schade over het hoofd gezien tijdens de montage-afspraak? Dan dien je dit binnen 30 dagen na montage kenbaar te maken bij GewoonGers. Dat kan bijvoorbeeld via onderstaand klachtenformulier.
Mocht je het als consument niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Voor zowel consumenten als zakelijke klanten geldt dat zij, indien zij niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht, de klacht tevens ter bemiddeling kunnen voorleggen aan Thuiswinkel, voor consumenten via www.sgc.nl en voor zakelijke klanten via www.thuiswinkel.org.